Política de Devolución

Si recibiste un producto que no deseas o no es tu talla, puedes realizar una solicitud de devolución mediante correo electrónico dirigido a: info@paxcaribe.com , con el Título: Devolución, en un periodo de 48 horas desde la fecha de confirmación de recibo.  

El correo debe incluir la siguiente información: 

  1. Nombre de la persona que hizo la orden.
  2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución. 
  3. Número de orden
  4. Fecha de la orden
  5. Fecha de Confirmación de Recibo
  6. Número de identificador de la pieza 
  7. Descripción del producto
  8. Razón de la solicitud de devolución.
  9. Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, sí aplica. 

Una vez recibida la solicitud, la empresa  la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 5 días laborables por su personal administrativo.  Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de la pieza debe hacerse dentro de las 72 horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.

En todos los casos aplicarán las reglas presentada a continuación:

  • Las solicitudes de devolución procederán, dentro del periodo de 48 horas desde confirmado el recibo de la orden. Cuando la empresa lo autorice, el cliente debe enviar la pieza dentro de 72 horas de la respuesta de la empresa por email. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
  • La empresa podrá, pero no estará obligada a revisar solicitudes de cambios de productos, posterior a los 2 días de recibido por el consumidor.  
  • Los artículos objeto de cambio deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados.  No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración.
  • En los casos en los que la empresa autorice el cambio o devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de 30 días desde que fue otorgado y costeará el envío. 
  • La empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a cambios.  Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.
  • En todos los casos, el cliente asumirá el costo por envío. 
  • ESTA POLITICA NO APLICA A PRODUCTOS EN VENTA.

 

 

RETURNS & EXCHANGE POLICY

If you received a product that you do not want or is not your size, you can make a return request by email to: info@paxcaribe.com, whit Subject Line: Return, within a period of 48 hours from the date of receipt of the product.

The email should include the following information:

  1. Name of person who made the order.
  2. Mailing address, email and phone number of the person who is requesting the return. 
  3. Order number.
  4. Order date.
  5. Date when order was received.
  6. Part number. 
  7. Description of the product. 
  8. Reason for return.
  9. Photos of reason for return, if applicable.  

Once the request is received, the company will attend to it and evaluate it in a period of up to 5 days by its administrative staff. When the company authorizes it, the client may send the part for physical inspection, without this guaranteeing that the return will proceed. The shipment of the product must be made within 72 hours after the company responds by email.

The following rules will apply in all cases:

  • Request for returns will proceed, within 48 hours, starting from the date the order was received. When the Company authorizes it, the client should send the product within 72 hours, after the company responds by email. Shipping and handling costs will be covered by client.  
  • The Company, may buy is not obligated to review exchange orders 2 days after the client has received the order.  
  • The products that may be exchanged must be in the same conditions as they were when shipped by the Company. The price and / or brand label, decals, safety or hygiene stickers cannot have been removed, nor show use of any kind, the product must be intact, without use, without odors, without marks of any external agent including but not limited to lipsticks, ink, paint, and must show no evidence of washing or any other alteration. 
  • In cases where the company authorizes the exchange or return, the customer will receive a credit to use it within 30 days from when it was granted and will pay for the shipment.
  • The Company reserves the right to launch special offers in which it explicitly stats that it will not be subject to exchange. The foregoing means that it will not be subject to the aforementioned process. 
  • In all cases, the client will cover shipping and handling costs.
  • THIS POLICY DOES NOT APPLY TO SALE ITEMS.